Conditions générales

SwissBid GmbH, Alte Steinhauserstrasse 19, 6330 Cham, Suisse (ci-après « robinreal »), exploite une plateforme numérique de location et de commercialisation de biens immobiliers. La plateforme numérise le processus de location pour les régies, les propriétaires et les bailleurs : publication et diffusion sur des portails tiers, gestion des personnes intéressées, communication, visites et contrôle des candidatures. Elle permet également aux personnes à la recherche d’un logement de déposer leur candidature en ligne pour des biens à louer.

robinreal agit uniquement en tant que prestataire technique. Elle n'est ni partie ni intermédiaire d'un contrat de location et n'est pas responsable de la conclusion d'un contrat ni de ses conditions. Les contrats de location sont conclus directement entre propriétaires et locataires.

robinreal n'est pas responsable de la disponibilité, de l'état ou du statut juridique des propriétés annoncées. La plateforme prend en charge l'administration technique du processus de location et ne fournit aucun conseil juridique ou financier.

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme. La partie B et le contrat individuel s'appliquent également aux clients utilisant un modèle de service payant. En cas de conflit, l'accord individuel prévaut. Les propres conditions générales des utilisateurs ou documents similaires sont expressément exclus.

Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions et au contrat :

robinreal propose des modèles de services Basic, Premium et Enterprise. L'étendue, les prix et les conditions sont indiqués dans le contrat et dans la description du service en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Une mise à niveau est possible à tout moment et prend effet dès sa modification ; les frais supplémentaires sont facturés au prorata de la durée restante du contrat. Un déclassement ne peut prendre effet qu’à la prochaine période de renouvellement et doit être notifié au moins 30 jours à l’avance, sauf disposition contraire de l’accord.

robinreal vise une haute disponibilité de la plateforme mais ne promet pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. La maintenance planifiée est effectuée lorsque cela est possible en dehors des heures normales de bureau et les clients seront informés à l'avance des interruptions plus longues prévisibles.

L'assistance est disponible pendant les heures normales de bureau via les canaux publiés, notamment le courrier électronique et la plateforme. Les informations sur la disponibilité et le temps de réponse sont indicatives et ne donnent pas lieu à des demandes distinctes de réduction, de dommages-intérêts ou de pénalité. L'article 14 reste réservé.

Les tarifs sont régis par le contrat ou la grille tarifaire robinreal en vigueur et sont communiqués avant l'utilisation d'un service.

Tous les frais résultant de la publication sur des portails tiers, tels que Homegate, ImmoScout24, Newhome, Comparis et Flatfox, sont intégralement répercutés sur les clients sans majoration. Les accords-cadres clients existants ou les conditions de portail individuelles peuvent être pris en compte sur demande lorsque cela est techniquement et contractuellement possible.

Sauf disposition contraire de la convention, les factures sont émises mensuellement à terme échu pour le mois calendaire écoulé. Le paiement s'effectue soit directement via les moyens proposés en ligne, tels que la carte de crédit ou TWINT, soit par facture dans les 30 jours suivant la date de facturation. Toutes les factures sont payables sans déduction.

En cas de retard de paiement, robinreal peut facturer jusqu'à CHF 30.- par rappel plus les intérêts moratoires légaux, renvoyer les réclamations en recouvrement aux frais du client et restreindre ou suspendre l'accès jusqu'au paiement final.

Sauf indication contraire, les frais s'entendent hors TVA légale. Les modifications de prix sont régies par l’article 9.

robinreal ne perçoit ni loyer ni dépôt de garantie. Les locataires sont seuls responsables de la conclusion et de l'exécution du contrat de location.

Les durées de validité, de renouvellement et de préavis ordinaires suivent la convention. Sauf convention contraire, un contrat à durée déterminée se renouvelle pour la même durée s'il n'est pas résilié à temps.

Chaque partie peut résilier immédiatement pour un motif valable, y compris un défaut de paiement persistant après une période de rappel et de guérison, des violations graves de la protection des données ou de la confidentialité, ou l'insolvabilité ou l'incapacité de payer de l'autre partie.

Après la résiliation, le client peut demander une exportation des données client dans un format structuré commun dans un délai de 30 jours. robinreal supprime ensuite les données, sauf si des obligations légales de conservation s'appliquent, sous réserve de la politique de confidentialité et de tout accord de traitement des données.

Pour les contrats à durée déterminée, les modifications tarifaires prennent effet au plus tôt lors de la prochaine période de renouvellement et sont notifiées au moins 30 jours à l'avance. En cas d'augmentation des prix, le client pourra résilier dès que l'augmentation prendra effet.

A défaut, robinreal pourra modifier sa grille tarifaire avec un préavis raisonnable. La liste de prix applicable lors de l’utilisation du service fait foi.

Les données fournies par le client, notamment les données immobilières, prospects et contractuelles, restent la propriété du client. robinreal reçoit les droits nécessaires pour fournir les services convenus et peut analyser des données anonymisées et agrégées à des fins de statistiques, d'analyse comparative et de développement de plateforme où aucun client ou individu ne peut être identifié.

L'installation, l'adaptation et l'exploitation de l'ERP ou d'autres interfaces avec les systèmes du client, y compris les frais de tiers, sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Lorsque robinreal traite des données personnelles pour le compte du client, les parties concluent un accord de traitement en vertu de la loi suisse sur la protection des données. robinreal fournit un modèle standard, qui fait partie de l'accord.

L'utilisation est gratuite pour les demandeurs de logement, sauf si des frais sont expressément indiqués avant l'utilisation d'un service. Si un propriétaire refuse de louer sans motif valable après une procédure de demande réussie, les frais applicables ne sont pas facturés au demandeur de logement.

Les personnes à la recherche d’un logement doivent veiller à ce que leurs candidatures et dossiers de location soient véridiques, complets et à jour. Les documents transmis sont mis à la disposition de la partie bailleresse ou de la régie concernée ; les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

Il n'y a aucun droit à un contrat de location. La sélection relève uniquement de la décision du propriétaire et robinreal n'est pas responsable si un accord n'est pas conclu.

Tous les utilisateurs doivent fournir des informations véridiques, complètes et actuelles. Les propriétaires ne peuvent annoncer que les propriétés qu'ils sont légalement autorisés à louer ; les demandeurs de logement doivent s’assurer que leurs demandes et leurs documents sont corrects.

Les propriétaires doivent utiliser la plateforme dans le cadre du processus de location numérique prévu. Il est interdit de contourner les fonctions de la plateforme pour éviter des frais ou des processus automatisés.

Les fausses inscriptions, les inscriptions multiples sous de fausses identités, les téléchargements illégaux et l'utilisation abusive des API ou des intégrations de portail sont interdits.

Les utilisateurs doivent protéger leurs informations d'identification. Les actions sous un compte sont traitées comme autorisées par cet utilisateur ; robinreal n'est pas responsable des dommages causés par un mot de passe ou une gestion de compte inappropriée.

Les utilisateurs sont responsables de s'assurer que leur utilisation de la plateforme est conforme à la loi applicable. Les propriétaires doivent notamment veiller à ce que leurs annonces soient conformes au droit suisse du bail et aux exigences réglementaires. robinreal peut suspendre ou supprimer des annonces ou des comptes qui enfreignent la loi, les droits de tiers ou les présentes conditions.

Les utilisateurs doivent informer rapidement robinreal des erreurs ou incohérences dans les listes, les documents ou les messages d'interface afin qu'elles puissent être corrigées.

Les propriétaires garantissent que les informations sur la propriété, les photographies, les plans d'étage et les descriptions sont véridiques, complets, à jour et non trompeurs ou injustes, et qu'ils disposent de tous les droits de publication.

robinreal n'est pas obligé de vérifier le contenu avant publication. La responsabilité de l'exactitude, de la légalité et de l'admissibilité incombe au propriétaire, bien que robinreal puisse examiner, modifier ou supprimer le contenu qui enfreint la loi ou les présentes conditions.

Le propriétaire responsable indemnise robinreal contre les réclamations de tiers, les frais et les dommages résultant de contenus faux ou illégaux.

robinreal fournit des services avec le soin requis mais ne peut garantir une utilisation ininterrompue, sans erreur ou disponible en permanence, ni l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualité ou la disponibilité des informations de la plateforme.

Le rôle de robinreal se limite à la fourniture d'une plateforme technique, comprenant la communication, la planification, les documents, les contrôles de candidature, les interfaces de portail et la publication à moindre coût. Il n'est pas responsable de la conclusion ou de l'exécution des contrats de location.

robinreal n'est pas responsable des informations ou des documents saisis par les propriétaires ou les demandeurs de logement, y compris les données provenant de systèmes ou de portails externes. Les utilisateurs doivent vérifier ces informations.

Dans la mesure permise par la loi, toute garantie ou garantie concernant la qualité, l'état, l'adéquation ou la disponibilité des propriétés annoncées est exclue. robinreal n'est pas non plus responsable des perturbations, pannes ou retards causés par des tiers, tels que des portails immobiliers, des hébergeurs ou des prestataires de services de paiement.

robinreal n'est responsable que des violations intentionnelles ou par négligence grave. La responsabilité pour négligence légère ou moyenne, pertes consécutives, manque à gagner et actes ou omissions de tiers engagés est exclue dans la mesure où la loi l'autorise.

Là où la loi le permet, la responsabilité totale liée à un accord ou aux présentes conditions est limitée aux frais payés par le client concerné au cours des 12 mois précédant l'événement. Pour une utilisation gratuite, la responsabilité est exclue, sauf en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave.

robinreal n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard causé par un événement imprévisible et inévitable indépendant de sa volonté qui empêche l'exécution.

Cela inclut la guerre, les conflits civils, les catastrophes naturelles, le terrorisme, les épidémies ou les pandémies, la quarantaine, les mesures gouvernementales, les incendies, les pannes de courant prolongées et les événements externes comparables que des mesures raisonnables ne peuvent empêcher.

La plateforme robinreal, y compris le contenu, les logiciels, la technologie et les marques, appartient exclusivement à SwissBid GmbH ou à des tiers sous licence. Les droits de marque, de brevet, de droit d’auteur et de secret commercial restent la propriété de leurs propriétaires respectifs. Les droits sur les données des clients suivent la section 10.

Les utilisateurs ne reçoivent qu'un droit non exclusif, personnel et non transférable d'utiliser licitement la plateforme comme prévu. La reproduction, la modification, la distribution ou l'utilisation commerciale sans autorisation expresse sont interdites.

En particulier, l'utilisateur ne peut pas :

• décompiler, procéder à une ingénierie inverse ou modifier de toute autre manière le logiciel ou toute partie de celui-ci ;
• utiliser des programmes automatisés ou des robots pour manipuler la plateforme ; ou
• utiliser ou redistribuer le contenu robinreal à des fins commerciales sans consentement exprès.

robinreal peut intenter une action en justice et réclamer des dommages et intérêts en cas de manquement. Une utilisation au-delà du cadre contractuel peut entraîner une suspension immédiate du compte et des poursuites civiles ou pénales.

Les parties se conforment à la loi applicable en matière de protection des données lors du traitement des données personnelles dans le cadre des présentes conditions ou d'un accord. robinreal traite les données personnelles uniquement dans la mesure permise par la loi et sa politique de confidentialité. L'article 10 s'applique au traitement pour le compte des clients.

Les règles complètes relatives au traitement des données personnelles, aux droits des utilisateurs et aux mesures de sécurité sont détaillées dans le robinreal Politique de confidentialité.

Pendant la relation et pendant cinq ans après, les parties gardent secrètes les informations confidentielles, ne les divulguent que dans la mesure nécessaire et les utilisent uniquement pour exécuter leurs obligations contractuelles. Les secrets commerciaux restent protégés tant que le secret est requis.

Les informations confidentielles ne peuvent être partagées qu'avec le personnel ou les tiers engagés qui en ont besoin, savent qu'elles sont confidentielles et sont liés par des obligations comparables.

Les informations confidentielles comprennent les documents, dossiers, tableaux, plans, courriers électroniques et informations orales échangés directement ou indirectement, notamment les prix, les informations sur les prospects et les secrets commerciaux.

Si l’utilisateur est un intermédiaire immobilier professionnel, les deux parties peuvent mentionner l’utilisation de la plateforme par cet intermédiaire à des fins de marketing.

Les violations peuvent entraîner des poursuites judiciaires et des demandes de dommages-intérêts.

Les utilisateurs ne peuvent pas transférer les droits ou obligations en vertu des présentes conditions ou de l'utilisation de leur plateforme sans le consentement écrit préalable de robinreal.

robinreal peut transférer des droits et obligations au sein de son groupe de sociétés ou dans le cadre d'une succession et peut céder des créances de paiement à des fins de recouvrement ou de financement.

robinreal peut engager des tiers pour fournir la plateforme et les services associés, y compris des fournisseurs d'hébergement, de sécurité et de paiement, et détermine quels fournisseurs sont engagés et dans quelle mesure.

Sauf convention contraire expresse, les déclarations transmises ou stockées par des moyens électroniques, y compris les e-mails, SMS ou messages de plateforme, sont considérées comme des déclarations écrites au sens du Code des obligations suisse, même sans signature physique.

robinreal peut modifier ces conditions. Les changements importants sont annoncés de manière appropriée avec un préavis raisonnable.

Les modifications sont acceptées si l'utilisateur ne s'y oppose pas par écrit dans un délai d'un mois après la mise en demeure. Si l'utilisateur s'y oppose, il peut mettre fin à la relation commerciale. Pour les contrats à durée déterminée, la version incorporée se poursuit jusqu'à la fin de la période en cours sauf si le contrat en dispose autrement.

Si une disposition des présentes conditions ou un autre accord est ou devient invalide ou inapplicable, le reste n'est pas affecté.

La disposition invalide ou inapplicable est remplacée par une disposition efficace se rapprochant le plus possible de son objet économique. Il en va de même pour les lacunes.

Les tribunaux ordinaires de Zoug, en Suisse, sont seuls compétents pour connaître des litiges liés aux présentes conditions ou à l'utilisation de la plateforme. robinreal peut également intenter une action au domicile ou au siège social de l’utilisateur.

La relation est régie exclusivement par le droit matériel suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).